Como Garantir a Satisfação do Consumidor?
A experiência do consumidor engloba todos os aspectos dos serviços e produtos que uma empresa oferece. Além da qualidade à atenção ao cliente, ela está relacionada ao Marketing, confiança e facilidade de uso. No entanto, muitas companhias insistem em trabalhar os setores de forma independente. O resultado deste comportamento pode ser percebido em uma pesquisa realizada pela Bain & Company, […]
Como Garantir a Satisfação do Consumidor? – Conheça o Customer Centricity
Com as facilidades geradas pela tecnologia e o aumento do acesso à informação, o consumidor passou a ser mais exigente e bem informado sobre as ofertas, produtos e marcas. Conhecido como “consumidor 4.0”, ele quer proximidade e fazer parte da marca. As empresas precisam não apenas pensar em um atendimento excelente, mas colocá-lo no centro de todas as ações e investir […]
Um Report com as Tendências Comerciais para o Futuro
Acompanhar tendências não é uma tarefa fácil. Elas acontecem como na famosa frase de Hemingway: “Primeiro lentamente e, então, de repente!” Conseguir identificá-las antes que sejam irreversíveis é o que diferencia aqueles que lideram as transformações daqueles que simplesmente são vítimas delas. E 2021 será um ano em que muitas coisas que vinham avançando lentamente, passarão […]
Duas Verdades sobre Posicionamento
Na hora de construir a identidade de uma marca, é preciso ser “cirúrgico”. Isso pode ser difícil, mas é muito importante escolher o que pesa mais. É impossível, para os consumidores, absorver tudo que os gestores querem falar sobre as empresas, e por isso é tão importante ser conciso na hora de definir o seu posicionamento. Para te ajudar nesta tarefa, […]
O Guia Definitivo Para Organizar Seu Ambiente de Trabalho
Sabemos que nem sempre é fácil ser produtivo, mas a chave para isso está literalmente na sua frente! Olhe ao seu redor e pense: o seu escritório ou local de trabalho permite que você atinja o seu maior nível te produtividade? Muitas pesquisas focaram nos benefícios e prejuízos dos estímulos (ou falta deles) em ambientes […]
5 líderes de marketing revelam como planejam vencer em 2021
E se alguém te perguntasse: “Qual é o maior insight de 2020 que você está trazendo para este ano?”? Foi isso que a “Think with Google”, plataforma de insights do Google, perguntou a Chrissie Hanson da OMD, Tamon George da Teoria Criativa, Nick Slaymaker da MediaCom, Mark Read da WPP e Jabari Hearn da Westbrook Media. Vamos conferir suas respostas? E aí, com quais destes insights você concorda? HANDS ON.
Como viver uma vida profunda em um mundo superficial? – Uma reflexão no Dia do Livro
Qual é a primeira coisa que você faz ao acordar pela manhã? Alguma coisa o acompanha quando você vai ao banheiro? Qual é a última coisa que você vê antes de dormir? Essas podem parecer perguntas estranhas e desconexas, mas uma pesquisa realizada pela Universidade Federal de São Paulo revelou os seguintes dados: É inegável […]
Previsões de Marketing para 2021, dos Líderes da Indústria do Amanhã
Você pode pensar que, no clima atual, fazer previsões de marketing é uma missão tola. Mas, mesmo em tempos de mudanças rápidas, reservar um momento para pensar sobre o que está no horizonte pode ajudar a garantir que você esteja pronto para o que quer que surja em seu caminho. Para ajudar, separamos 8 insights de membros e […]
Cinco perfis de consumidores no mundo pós-Covid
As consultorias nacionais e internacionais vêm fazendo previsões e sugerindo novos comportamentos de consumo. Desta vez, a VCCP London é quem traça cinco perfis de consumidores no mundo depois da pandemia. De acordo com o relatório, o mundo pós-Covid vai gerar novas tribos ao longo de linhas psicológicas complexas, com grandes impactos de longo prazo no comportamento do consumidor. De acordo […]
As tendências dos principais setores para 2021
Para os especialistas em consumo, uma palavra ganhou protagonismo nos últimos tempos quando o assunto passa pelos movimentos de mercado: aceleração. Segundo a WGSN, empresa de previsão de tendências pertencente à Ascential, comportamentos que teriam força apenas daqui três ou quatro anos explodiram durante a pandemia, principalmente para garantir a sobrevivência dos negócios. “A crise sanitária fez com que grande […]