Aprenda a operacionar o respeito e a ganhar uma vantagem competitiva
A confiança gera respeito, especificamente, a sensação de que uma marca confia em VOCÊ, é um fator chave para ser respeitado. Vamos pegar como exemplo uma seguradora. Como você pode imaginar, por se tratar de uma seguradora, todas as comunicações, procedimentos e apólices se baseavam na crença de que a empresa nunca poderia confiar plenamente […]
É possível transformar respeito em uma vantagem competitiva?
De acordo com uma nova pesquisa da McKinsey, estamos agora em um mercado em que cerca de 80% dos clientes experimentaram novos canais, novas marcas, novas lojas e produtos diferentes. O comportamento é notoriamente difícil de mudar, e ainda assim, em 2020, os clientes mudaram o seu comportamento em massa. Agora, à medida que os consumidores […]
Qual a receita de sucesso da mulher que liderou a cultura empresarial da Netflix por 14 anos?
Patty McCord liderou a área de talento da Netflix por 14 anos e ajudou a criar o “Culture Deck”, documento que descreve a cultura corporativa da empresa. Desde que foi publicado na internet, já foi visualizado mais de 15 milhões de vezes, e já foi considerado “o documento mais importante já produzido no Vale do Silício”. McCord escreveu um […]
5 coisas que você pode começar a fazer AGORA – Parte 3
Através de uma análise detalhada de bilhões de consultas de pesquisas realizadas em 2020, de comportamento do consumidor e entrevistas realizadas pelo Google, descobrimos 5 INSIGHTS importantes que irão moldar os consumidores em 2021 – caso você tenha perdido esse post, é só clicar aqui. Esses insights (CRIANDO CONTROLE, BUSCANDO EQUILÍBRIO, CULTIVANDO CONEXÕES, CURADORIA DO LAR E […]
5 verdades do consumidor para preparar seu marketing em 2021 – Parte 2
A pandemia criou inúmeras mudanças sociais, econômicas e tecnológicas, e tentar dar sentido a 2020 pode parecer uma tarefa impossível, mas o Google analisou bilhões de consultas de pesquisas realizadas em 2020, bem como o comportamento do consumidor, pesquisas e entrevistas, e encontrou 5 insights importantes. Vamos entender cada um deles? HANDS ON! Esses insights […]
Gere um impacto em suas vendas usando a técnica de Rapport!
Vimos no vídeo anterior o que significa rapport, e que além de ser uma das maneiras mais rápidas e eficientes de gerar confiança, cooperação e conforto em um diálogo, existem inúmeros benefícios possibilitados por aqueles que utilizam a técnica.Mas não basta entender o conceito, é preciso aplicar cada técnica do jeito certo para que o rapport funcione […]
Você já ouviu falar de Rapport?
Rapport é uma técnica utilizada para criar uma relação de sintonia e empatia com outra pessoa. Esse conceito é extremamente valorizado no mundo das vendas, em que é possível utilizar esse tipo de técnica para gerar empatia entre o vendedor e o cliente, aumentando as chances de uma venda bem sucedida. Toda vez que você […]
Ensaie novos futuros através do Design Thinking
Um elemento fundamental do Desing Thinking é testar possíveis soluções com usuários finais, funcionários e outros stakeholders de forma simples e rápida. A Boeing chama isso de try storming – é como o brainstorming, mas vai um passo adiante, concretizando as novas ideias de alguma forma. Ele pode implicar a criação de modelos ou vídeos de situações futuras imaginárias. Esses formatos tangíveis geram […]
Líderes exemplares conseguem incentivar a divergência e navegar pela ambiguidade do Design Thinking
Os líderes exemplares asseguram que as equipes de projeto de Design Thinking reservem espaço para ideias novas e diversificadas, mantendo o senso de direção e propósito. Cabe aos líderes ajudar seu pessoal a resistir à vontade de convergir rapidamente a uma solução sem pensar nas consequências. Na Boeing, um executivo de manufatura da gigante aeroespacial chamado Larry Loftis, […]
Como os líderes podem alavancar a empatia nos projetos de Design Thinking
Nas primeiras fases de um processo de design thinking, os funcionários envolvidos no projeto precisam deixar de lado seus preconceitos sobre o produto ou serviço que oferecem. Os líderes podem ajudá-los a fazer isso, endossando o processo, que usa informações sobre os clientes para evocar empatia nos funcionários e fazer com que questionem como suas ações afetam […]